Guia completo dos planos de suporte Dynamic: Basic, full e administration

Por que os planos de suporte da Dynamic são diferentes do mercado?

Enquanto muitas consultorias limitam-se a suportar apenas tarefas básicas como criação de listas no SharePoint, pequenos ajustes em Power Apps Canvas ou correções simples em fluxos do Power Automate, a Dynamic atua em um nível avançado, o mesmo exigido em certificações como PL-200, PL-400 e PL-100.

Trabalhamos com Soluções, Pipelines, Dataverse Premium, Power Pages, ALM, DevOps e integrações corporativas robustas com Azure AD B2C, Dynamics 365 e APIs externas. Por isso, nossos planos foram desenhados para empresas que já possuem maturidade ou desejam evoluir rapidamente no uso da Power Platform.

Plano Basic Support

Suporte essencial + Portal Inteligente 24h/7

O Basic Support é indicado para empresas que desejam um suporte contínuo, rápido e acessível, com foco em dúvidas, orientações técnicas e documentação para os aplicativos, integrações e fluxos que já possuem. É ideal para organizações que já operam soluções criadas pela Dynamic ou por suas próprias equipes internas e precisam de acompanhamento diário.

Portal do Cliente – acesso 24h/7

Todos os clientes do plano Basic têm acesso ao Portal Inteligente da Dynamic, conectado à nossa base de conhecimento própria, onde podem:

• Consultar dúvidas a qualquer hora do dia
• Pesquisar documentação técnica
• Acessar artigos e guias de troubleshooting
• Abrir chamados diretamente pelo portal
• Conversar com nosso agente de IA treinado com nossa própria base de conhecimento

Esse agente foi desenvolvido com tecnologias similares ao GPT, porém totalmente especializado em Power Platform, Microsoft 365 e Dynamics 365. Ele entende o ecossistema da sua empresa, aprende com os chamados anteriores e fornece respostas rápidas e precisas.

O portal permite até 5 usuários simultâneos, garantindo que diferentes áreas da empresa possam acessar informações e abrir chamados sem limitações.

O que está incluso no Basic Support

• Acesso 24h/7 ao agente de IA especializado
• Abertura de chamados via portal
• Suporte remoto com especialistas (cobrado por hora)
• Tickets de desenvolvimento Power Platform & Dynamics 365 (cobrado por hora)

Para quem o Basic é recomendado

Recomendado para empresas que:

• Já possuem soluções desenvolvidas e precisam de suporte contínuo
• Desejam um canal para dúvidas técnicas e orientações rápidas
• Não necessitam de administração de ambiente ou governança avançada
• Buscam reduzir custos mantendo um atendimento de alto nível

O Basic é a porta de entrada ideal para clientes que desejam trabalhar com a Dynamic antes de avançar para modelos completos de suporte e gestão.

Plano Full Support

Suporte completo para o ambiente Microsoft 365 + Power Platform

O Full Support é o plano mais escolhido por empresas que utilizam a Power Platform de maneira crítica dentro da operação. Esse plano cobre praticamente todas as necessidades do dia a dia, incluindo administração, governança, suporte técnico e acompanhamento contínuo dos usuários.

Enquanto o Basic é focado em suporte e dúvidas, o Full Support expande o escopo para uma cobertura operacional muito mais completa.

O que está incluso no Full Support

Além de tudo que o Basic oferece, o Full Support contempla:

• Suporte remoto especializado (gratuito, sem cobrança por hora)
• Gerenciamento de usuários e licenças Microsoft 365
• Gestão de políticas de segurança Microsoft 365 e DLP
• Tickets de desenvolvimento Power Platform (cobrança por hora)
• Acesso ao Portal Inteligente (5 usuários simultâneos)
• Monitoramento geral do ambiente Power Platform

Esse plano permite que sua empresa tenha acompanhamento constante, garantindo que as soluções permaneçam funcionando corretamente, com segurança e performance ideais.

Por que o Full Support é tão valioso?

Empresas que operam fluxos críticos no Power Automate, aplicativos model-driven, Power Pages, Dataverse e integrações corporativas normalmente precisam de monitoramento ativo, revisões de segurança e gestão de licenças, e tudo isso está coberto no Full.

Indicação do Full Support

Recomendado para empresas que:

• Dependem de aplicações da Power Platform no dia a dia
• Possuem grande volume de usuários no Microsoft 365
• Precisam garantir conformidade de segurança e governança
• Querem evitar paradas, gargalos ou inconsistências
• Usam Dataverse, ALM, Soluções e Pipelines de forma avançada

Plano Administration

Administração completa + Governança + Ferramentas exclusivas

O plano Administration é o mais completo da Dynamic e foi criado para empresas que desejam terceirizar a gestão total da Power Platform e Microsoft 365 de maneira profissional, estruturada e com supervisão especializada.

É o plano indicado para organizações com múltiplos ambientes, uso intensivo de Dataverse, integrações críticas com Azure ou Dynamics 365 e necessidade de rastreabilidade e governança rígida.

O que está incluso no plano Administration

Além de todos os recursos do Basic e Full, são adicionados:

• Administração completa do ambiente Power Platform
• Painéis exclusivos desenvolvidos pela Dynamic:
• Painel de erros de fluxos do Power Automate
• Painel de logs de acesso de Power Apps
• Painel de erros de atualização do Power BI
• Documentação técnica completa da arquitetura das soluções
• Implementação e gestão dos ambientes Power Platform
• Application Lifecycle Management (ALM) com pipelines e boas práticas
• Programas de qualificação técnica para colaboradores
• Implementação de Azure DevOps Pipelines para implantação de soluções
• Integrações avançadas com Identity Providers (Azure AD B2C, Entra ID)
• Análise contínua da performance e capacidade dos ambientes

Automated Power Platform Development (em breve)

Um recurso exclusivo que estará disponível somente no plano Administration: um agente de IA capaz de automatizar tarefas de desenvolvimento, documentação e revisão de soluções. A Dynamic será uma das poucas consultorias no Brasil a oferecer essa automação.

Para quem o Administration é recomendado

Ideal para empresas que:

• Utilizam a Power Platform como base estratégica da operação
• Possuem dezenas de fluxos, apps, páginas e integrações complexas
• Demandam governança corporativa, compliance e auditoria
• Precisam reduzir riscos de falha em ambientes críticos
• Querem acelerar entregas usando ALM, DevOps e automações avançadas

Qual plano escolher?

1. Se sua empresa precisa de suporte para dúvidas, orientação e abertura de chamados: Basic Support
2. Se precisa de um acompanhamento completo do ambiente Microsoft 365 + Power Platform: Full Support
3. Se precisa de administração completa, governança, ALM, monitoramento e segurança: Administration

Os planos de suporte da Dynamic foram desenhados para atender empresas que já utilizam ou desejam crescer de maneira estruturada dentro do ecossistema Microsoft. Cada plano atende a um nível de maturidade diferente, mas todos compartilham a mesma base: atendimento especializado, tecnologia avançada e compromisso com excelência.

Se sua empresa depende de soluções críticas no Power Automate, Power Apps, Dataverse, SharePoint, Power BI ou Dynamics 365, contar com um suporte profissional e contínuo é o caminho para garantir segurança, performance e evolução constante.

Why Dynamic's Support Plans Stand Out

While many consultancies limit themselves to basic tasks such as creating SharePoint lists, small adjustments to Canvas Power Apps, or simple flow corrections in Power Automate, Dynamic operates at an advanced level, the same level required in certifications like PL-200, PL-400 and PL-100.

We work with Solutions, Pipelines, Dataverse Premium, Power Pages, ALM, DevOps and enterprise-grade integrations with Azure AD B2C, Dynamics 365 and external APIs. Therefore, our support plans are designed for companies that already have digital maturity or want to evolve quickly within the Microsoft ecosystem.

Basic Support Plan

Essential Support + 24/7 Smart Portal

The Basic Support plan is ideal for companies seeking continuous, fast and accessible support focused on technical questions, platform guidance and documentation for existing applications, integrations and flows. It's especially useful for organizations already running solutions developed either by Dynamic or by their internal teams and that need ongoing assistance.

Customer Portal – 24/7 Access

All Basic plan customers have access to Dynamic’s Smart Customer Portal, connected to our proprietary knowledge base, where they can:

• Access documentation at any time
• Search for troubleshooting guides
• Consult technical articles
• Open support tickets directly through the portal
• Interact with our AI agent trained on Dynamic’s proprietary knowledge base

This AI agent, built with technologies similar to GPT, is entirely specialized in Power Platform, Microsoft 365 and Dynamics 365. It understands your ecosystem, learns from previous tickets and provides accurate and context-aware responses.

The portal allows up to 5 simultaneous users, enabling multiple departments to access the knowledge base and open support requests freely.

What’s included in Basic Support

• 24/7 access to the Smart Portal and AI agent
• Ticket opening through the portal
• Remote support with specialists (hourly billing)
• Power Platform & Dynamics 365 development tickets (hourly billing)

Who Basic Support is recommended for

Ideal for companies that:

• Already use Power Platform solutions and need ongoing guidance
• Want a technical channel for questions and support
• Do not require full environment administration or governance
• Want to reduce support costs while maintaining high-quality service

The Basic plan is the perfect starting point for customers planning to scale their usage and eventually transition to more comprehensive support models.

Full Support Plan

Complete Support for Microsoft 365 + Power Platform

The Full Support plan is the most popular among businesses that rely heavily on the Power Platform in daily operations. This plan covers operational management, governance, technical support and continuous user assistance.

While Basic focuses on questions and ticketing, Full expands into a broader operational coverage.

What’s included in Full Support

Everything in Basic Support, plus:

• Remote specialist support (no hourly charge)
• Microsoft 365 user and license management
• Security and DLP policy management
• Power Platform development tickets (hourly billing)
• Smart Portal access (5 simultaneous users)
• General monitoring of the Power Platform environment

This plan ensures ongoing supervision and maintenance so your solutions continue running securely and efficiently.

Why Full Support is so valuable

Organizations using critical Power Automate flows, model-driven apps, Power Pages, Dataverse or enterprise-grade integrations require active monitoring, security reviews and license management — all of which are included in Full Support.

Who Full Support is recommended for

Best suited for businesses that:

• Depend on Power Platform apps for daily operations
• Have many Microsoft 365 users
• Must maintain compliance, governance and security
• Need to avoid system downtime or workflow disruptions
• Use Dataverse, Solutions and Pipelines in an advanced manner

Administration Plan

Complete Administration + Governance + Exclusive Tools

The Administration plan is Dynamic’s most robust offering, designed for companies that require full management of their Power Platform and Microsoft 365 environments.

This is the ideal plan for organizations with multiple environments, intensive Dataverse usage, critical Azure integrations and the need for traceability, governance and security.

What’s included in the Administration Plan

In addition to all features in Basic and Full, the Administration plan includes:

• Full administration of the Power Platform environment
• Exclusive Dynamic monitoring dashboards:
• Power Automate error-detection dashboard
• Power Apps access logs dashboard
• Power BI refresh error dashboard
• Complete technical documentation of solution architecture
• Implementation and management of Power Platform environments
• Application Lifecycle Management (ALM) with pipelines
• Custom training and qualification programs
• Azure DevOps Pipeline implementation for automated deployments
• Advanced integrations with identity providers (Azure AD B2C, Entra ID)
• Continuous performance and capacity analysis of environments

Automated Power Platform Development (coming soon)

A unique feature available exclusively in the Administration plan: an AI-driven automation engine capable of assisting in development, documentation and assessments of Power Platform solutions.

Dynamic will be one of the few consultancies in Brazil offering this capability.

Who the Administration Plan is recommended for

Perfect for companies that:

• Use the Power Platform as a foundation for mission-critical operations
• Maintain dozens of flows, applications and integrations
• Need strict governance, compliance and auditing
• Want to minimize operational risk and downtime
• Seek to accelerate delivery using ALM, DevOps and automation

Which plan should you choose?

If your company needs help with questions, guidance and ticket management: Basic Support

If your company needs complete support for Microsoft 365 + Power Platform: Full Support

If your company needs full administration, governance, ALM and monitoring: Administration

Dynamic’s support plans were built to assist companies that already use or want to expand their presence across the Microsoft ecosystem. Each plan serves a different maturity level, but they all share the same foundation: specialized expertise, advanced technology and a commitment to operational excellence.

If your organization relies on Power Automate, Power Apps, Dataverse, SharePoint, Power BI or Dynamics 365, having a professional support plan ensures security, stability and continual evolution.