Microsoft 365 Copilot for Sales e Service: IA que está revolucionando os times comerciais e de atendimento

Nos últimos meses, a Microsoft vem se consolidando como uma das líderes na adoção de inteligência artificial generativa para produtividade no mundo corporativo. Uma das soluções que mais tem chamado atenção nesse cenário são as licenças Microsoft 365 Copilot for Sales e Copilot for Service.

Mas afinal, o que essas licenças fazem? Elas são indicadas para sua empresa? E qual a diferença entre elas?

O que é o Microsoft 365 Copilot for Sales?

Essa licença é uma versão personalizada do Microsoft 365 Copilot (aquele copiloto de IA que atua dentro do Word, Outlook, Teams, Excel etc.), voltada especificamente para profissionais de vendas.

Ela se conecta ao seu CRM (como o Dynamics 365 Sales ou o Salesforce) e usa IA para ajudar vendedores com tarefas como:

• Resumo de reuniões com clientes no Microsoft Teams;
• Geração de e-mails personalizados com base nos dados do cliente no Outlook;
• Visualização de oportunidades no CRM diretamente dentro do Teams;
• Criação de propostas comerciais e documentos no Word com dados atualizados do cliente;
• Insights de performance, previsão de receita e próximos passos com base no histórico de vendas.

E o Copilot for Service?

O Copilot for Service segue o mesmo conceito, mas é voltado para times de atendimento ao cliente, suporte e pós-venda.

Entre os recursos mais usados, estão:

• Sugestões de resposta automática durante chats e e-mails;
• Acesso instantâneo ao histórico do cliente e aos principais dados do CRM;
• Resumos automáticos de atendimentos anteriores;
• Sugestões de próximos passos com base em casos semelhantes;
• Integração com ferramentas como Dynamics 365 Customer Service.

Vale a pena para a minha empresa?

Se sua empresa tem uma equipe de vendas ou atendimento com alto volume de interações e informações, e já utiliza CRM, Microsoft 365, Teams, ou pensa em adotar ferramentas mais modernas de produtividade, a resposta é sim.

Essas licenças foram pensadas para:

• Aumentar a eficiência e a velocidade de resposta dos colaboradores;
• Reduzir o retrabalho e as tarefas manuais;
• Gerar mais valor a partir dos dados que a empresa já coleta;
• E principalmente: liberar tempo da equipe para atividades mais estratégicas.

Quanto custa o Microsoft 365 Copilot for Sales/Service?

O licenciamento é feito por usuário, e exige que o colaborador já tenha uma licença Microsoft 365 (como E3 ou E5). Valores médios praticados pela Microsoft (podem variar):

• Microsoft 365 Copilot for Sales: a partir de US$ 50 por usuário/mês
• Microsoft 365 Copilot for Service: a partir de US$ 50 por usuário/mês

Importante: valores podem variar conforme o país, volume de licenças e negociação com parceiro Microsoft.

Por que contratar com a Dynamic Soluções?

A Dynamic é parceira oficial Microsoft (MPN ID 6132815), com mais de 50 mil horas de consultoria e +140 empresas atendidas em todo o Brasil. E mais:

• Descontos de até 20% nas licenças Microsoft;
• Consultoria especializada para desenhar o uso ideal do Copilot dentro da sua realidade;
• Suporte técnico e treinamentos personalizados para sua equipe entender como extrair valor da ferramenta;
• Implementação integrada com Dynamics 365, Salesforce e Microsoft Teams;
• Experiência com integrações avançadas da Power Platform, Dataverse, Power BI, etc.

Exemplo prático: como um vendedor pode usar o Copilot

Imagine um cenário onde um vendedor vai entrar em uma reunião com um cliente. Com o Copilot for Sales, ele consegue:

1. Receber um resumo automático do histórico do cliente (últimas compras, tickets abertos, oportunidades em andamento);
2. Gerar uma ata da reunião no Teams com tópicos discutidos e próximos passos;
3. Criar um e-mail de follow-up automático, com linguagem personalizada e dados de CRM;
4. Atualizar o CRM com um comando rápido de voz ou texto dentro do Teams.

Tudo isso sem sair do ecossistema Microsoft, de forma nativa, segura e produtiva.

Pronto para transformar sua área comercial ou de atendimento com IA?

A Dynamic Soluções está pronta para te apoiar desde o planejamento até a implementação da solução, com profissionais certificados e especialistas em Microsoft 365, Power Platform e Dynamics 365.

Solicite um orçamento personalizado ou agende uma demonstração com nosso time de especialistas.

In recent months, Microsoft has established itself as a leader in the adoption of generative AI for corporate productivity. One of the most talked-about solutions is the Microsoft 365 Copilot for Sales and Copilot for Service licenses.

But what exactly do these licenses do? Are they right for your company? And what’s the difference between them?

What is Microsoft 365 Copilot for Sales?

This license is a specialized version of Microsoft 365 Copilot (the AI assistant built into tools like Word, Outlook, Teams, Excel, etc.), designed specifically for sales professionals.

It connects to your CRM (such as Dynamics 365 Sales or Salesforce) and uses AI to help sellers with tasks like:

• Summarizing client meetings held in Microsoft Teams;
• Generating personalized emails using client data in Outlook;
• Viewing sales opportunities from the CRM directly in Teams;
• Creating proposals and commercial documents in Word with up-to-date client data;
• Providing performance insights, revenue forecasts, and recommended next steps.

And what about Copilot for Service?

Copilot for Service follows the same concept, but is designed for customer service and support teams.

Its most popular features include:

• AI-suggested responses during chats and email support;
• Instant access to customer history and key CRM data;
• Automatic summaries of previous service tickets;
• Suggestions for next steps based on similar cases;
• Seamless integration with tools like Dynamics 365 Customer Service.

Is it a good fit for my company?

If your company has a sales or support team handling a high volume of interactions and data — and is already using CRM, Microsoft 365, Teams, or is planning to adopt a more modern productivity platform — the answer is yes.

These licenses are designed to:

• Boost team productivity and response speed;
• Eliminate repetitive, manual tasks;
• Deliver actionable insights from your existing data;
• And most importantly: free up time for more strategic work.

How much does Microsoft 365 Copilot for Sales/Service cost?

Licensing is user-based, and each user must already have a Microsoft 365 license (such as E3 or E5).

Estimated pricing from Microsoft (may vary by region and volume):

• Microsoft 365 Copilot for Sales: from US$50 per user/month
• Microsoft 365 Copilot for Service: from US$50 per user/month

Note: Prices may vary depending on location, number of users, and negotiation through a Microsoft partner.

Real-world scenario: how a salesperson uses Copilot

Imagine a salesperson about to meet a client. With Copilot for Sales, they can:

1. Get an automatic summary of the client’s history (last purchases, open tickets, ongoing deals);
2. Generate a meeting recap in Teams with discussed topics and next steps;
3. Send a follow-up email automatically, personalized with CRM data;
4. Update the CRM using a simple voice or text command inside Teams

All this without leaving the Microsoft 365 ecosystem — securely, natively, and efficiently.

Ready to transform your sales or support team with AI?

Dynamic Soluções is ready to support your journey from planning to implementation, with certified professionals and deep expertise in Microsoft 365, Power Platform, and Dynamics 365.

Get a personalized quote or schedule a demo with our experts.